NOVOSTI-DNY NOVOSTI-DNY
:
:
04:17 Четверг 0 6
20-06-2019, 04:17

Подмосковные власти рассказали о технологии работы с обращениями жителей в соцсетях

Бойко: Продукция украинских предприятий будет..

Продукция украинских предприятий будет постепенно...
20-06-2019, 04:17



Подмосковные власти рассказали о технологии работы с обращениями жителей в соцсетях

Фото Константина Семенца
В Подмосковье ведется работа с обращениями жителей в социальных сетях. Об этом сообщила министр правительства Московской области по информационной политике Анастасия Звягина, выступая на секции «Масс-медиа: индикатор и инструмент развития социальной политики» в рамках III Форума социальных инноваций регионов.




«Мы начали мониторить обращения жителей в соцсетях в начале 2017 года, - сказала Анастасия Звягина. - В Московской области сейчас 4 млн пользователей соцсетей. Сначало это был ручной мониторинг более 100 групп в сети «ВКонтакте». Но потом мы поняли, какой это колоссальный объем информации, и решили автоматизировать процесс. 1 сентября 2017 года мы подключили первую в России систему - «Инцидент», которая автоматически мониторит 6 основных социальных сетей и отбирает обращения жителей. Затем обращения передаются в профильные министерства и администрации муниципалитетов, проблема решается и в соцсетях публикуется ответ».



За полтора года процент отработки таких обращений значительно вырос. Сегодня у жителей Подмосковья на первом месте тема благоустройства – почти 50% всех обращений в социальных сетях, на втором - вывоз ТКО и работа региональных операторов - 25%, далее – дороги, здравоохранение – по 10% и образование – чуть более 5%.



В ходе работы, как сказала министр, появилось много нестандартных решений для удобства населения. «Во всех ответах используется единый хештег #намневсеравно и метки «Ответ администрации». Это позволяет людям видеть ответы органов власти среди потока комментариев, - подчеркнула Звягина. - Для эффективной работы в социальных медиа выработаны четкие и понятные правила. Ответ должен быть быстрым. Даже если для работы над проблемой требуется продолжительное время, первую реакцию власть должна дать, а после окончательного решения вопроса – разместить итоговый ответ. Важно качество ответа – никаких отписок быть не должно. И желательно, чтобы к ответу прилагался фотофакт в формате «было – стало». Мы отвечаем только на конструктив и не реагируем на хамство и троллинг».



Георгий Соловьев



Информационно новостной портал "Новости Дня". Мы всегда в курсе всех событий по всему миру и доводим их до вас. Будьте в курсе всех новостей мира. Последние новости дня смотреть тут.
 
Рассказать друзьям о новости дня.
Распечатать  Нашли ошибку?  

Это надо знать.


В Минтруда сочли некорректным понятие "дополнительный выходной" в отношении дня для диспансеризации Минтруд не согласился с понятием «дополнительный выходной» для дня диспансеризации. Ранее СМИ сообщили, в России могут разрешить брать дополнительный оплачиваемый выходной день один раз в год для...
Минфин не поддержал идею о запрете продажи алкоголя крепче 16,5 градуса людям до 21 года Минфин РФ не поддерживает законопроект Минздрава о запрете на продажу алкогольной продукции с содержанием этилового спирта более 16,5% лицам моложе 21 года, сообщил журналистам глава департамента...
Обход вод Дании может продлить срок строительства Nord Stream 2 на неделю - "Газпром" Протяженность "Северного потока - 2" может увеличиться на 34 км в случае согласования Данией маршрута в обход ее территориальных вод через исключительную экономическую зону. При текущей скорости...
Посол Грузии в Баку вызван в МИД Азербайджана из-за инцидента на границе Посол Грузии в Баку был вызван в Министерство иностранных дел Азербайджана в связи с инцидентом на границе. Об этом сообщила в понедельник пресс- служба внешнеполитического ведомства. В министерстве...



У вас есть возможность прокоментировать статью.
Наверх